부산 남구(청장 이종철)는 수요자 중심의 신속한 행정서비스를 위해 노력한 결과 '6일 이상 유기한 민원 처리의 단축률' 71% 기록하는 성과를 올렸다.

단축률은 법정 민원처리 기간과 실제 처리 일수의 차이를 비율로 나타낸 것으로 숫자가 높을수록 신속한 민원처리가 이뤄지고 있음을 뜻한다.

2013년 1분기 민원처리 현황조사 결과 민원처리 단축률 71%를 달성, 전년 대비(2012년 53%) 18%나 향상된 것으로 나타났다. 이는 수요자중심의 신속하고 신뢰감을 주는 행정서비스를 위해 민원사무 종료일 3일 전부터 민원여권과에서 각 부서에 지속적으로 민원처리의 예고와 독촉, 민원처리 마일리지 제도를 운영한 결과이다.

한편 남구는 민원인 불만사항이나 개선의견을 정확하고 객관적으로 분석하기 위해 이달 15일부터 다음달 28일까지 외부 전문모니터링 용역기관을 통해 유기한 민원 만족도 조사를 실시하고 있다. 조사대상은 3일 이상 유기한 민원 신청자 350명이며, 민원처리 과정중 친절, 신속, 전문, 공정, 환경편리성 등의 5개 항목을 전화로 설문조사한다.

남구 관계자는 “친절하고 믿음을 주는 최상의 민원서비스를 제공하기 위해 이번에 실시하는 유기한 민원 만족도 측정ㆍ분석결과를 토대로 민원처리 개선방안을 마련할 계획이다”라고 밝혔다.