부산중구가 최상의 민원 행정 서비스 실천을 위해 매년 1년 단위로 수립하던 민원행정 추진계획을, 올해부터는 3년(2014년~ 2016년) 동안 추진할 사업을 선별하여 ‘민원행정 종합추진계획’을 수립하여 시행한다.

  기존의 행정착오로 인한 재방문 시 일만원권 상품권을 지급하는 행정서비스 보상제 외 올해부터는 민원인이 민원처리 과정에서 보장 받을 권리를 고지하고, 혼인 신고 시 중구로의 전입신고를 대행하며, 직원 친절도 향상으로 민원인의 만족도를 높이기 위해 전 직원에게 고객만족 표준매뉴얼을 배부하는 등의 36개 사업을 추진한다.

  그 외에 매년 민원행정 우수자 3명과 3개부서(동), 전화친절도 우수자 3명, 민원사무 신속처리자 3명에게 표창을 수여하여 직원들의 민원서비스 향상에 동기를 부여하고 있다.
또한 민원실에 사랑의 사탕바구니를 비치하고, 매월 마지막 주 수요일에 민원홀에서 음악회를 여는 등 민원실을 주민과의 소통의 장으로 제공하고 있다.

  중구청 관계자는 이번 민원행정 중장기 종합 추진계획 시행으로 구민감동과 행복도시 중구 건설을 위해 최상의 민원행정서비스를 실천하고 제공할 수 있기를 기대한다고 밝혔다.