부산시는 2005년 9월 지방자치단체 최초로 성과관리(BSC)를 도입해 선도적으로 운영한 결과 세계 BSC협회 및 미국(Palladium Group)”에서 주관하는“2008 세계 BSC 명예의 전당”을 수상하는 쾌거를 이뤄냈다.

2008 세계 BSC 명예의 전당”은 BSC 창시자인 하버드 캐플란 교수를 비롯해 컨설턴트인 노튼 박사가 설립한 세계 BSC 협회(BSCol, 미국)와 세계적인 컨설팅 업체인 Palladium Group(미국)이 공동 주관해 매년 BSC 최고의 품질과 획기적인 조직의 성과를 달성한 민간기업 및 공공기관을 대상으로 수상자를 결정한다.

2000년도에 제정된 이 상의 역대수상 기관은 국외 민간․공공기관으로 Canon, BMW, Mobil, 미국 상무성 등이며, 국내는 KT(2003), E-Land(2004), KOTRA(2005), LG(2006), 행정안전부(2007) 등 5개 기관이 수상했으며, 지방자치단체가 출품해 수상하기는 부산시가 처음이다.

부산시 BSC는 고객만족도 향상과 부산경제 중흥 10대 비전 관리, 전략중심 조직 운영, 효율적인 예산 운용, 직원 역량 강화에 초점을 두고 5급 팀장급 이상 부서장을 연초 성과목표 및 지표를 설정, 성과 계약을 체결해 연말 목표 달성정도에 따라 성과연봉 및 인사에 반영하는 조직 및 인사관리시스템이다.

부산시가 BSC를 도입한 배경은 △시민들의 공직사회에 대한 변화 요구 △행정서비스에 대한 시민들의 만족 수준 미 측정, △부산시의 비전과 전략, 성과를 관리할 수 있는 틀 부재 △성과에 대한 체계적인 평가와 보상체계 미흡 등 여러 가지 문제점들을 개혁하기 위해“고객과 성과중심 행정변화”를 선언하고 2005년 BSC를 전격 도입해 2006년 전국 지방자치 단체 최초로 BSC 전략 및 성과지표 개발, IT시스템 구축을 완료하고 본격 운영하게 되었다.

부산시 BSC 구축과정은 2005년 9월부터 BSC도입계획 수립, BSC 전략 및 성과지표 개발을 위한 태스크포스 구성, 환경분석 및 조직진단과 외부 전문가에 의한 자문 등 BSC 툴에 의한 비전, 전략목표, 성과목표, 성과지표를 개발했다.

그동안 35회에 걸친 워크숍과 20여 차례의 교육, 세미나, 포럼, 성과관리 연구회, 학습동아리 운영 등으로 성과관리 전략과 성과지표 품질 향상을 도모하기 위한 노력으로 2007년과 2008년 2년 연속 한국 서비스품질지수 공공부문 1위, 2006년, 2007년 2년 연속 대한민국 고객만족 경영대상 수상, 2006, 2007년 2년 연속 국정시책 종합평가 최우수 기관 선정 등으로 40여억 원의 포상금을 지급받기도 했다.

특히, 부산시의 BSC는 감사원, 농협중앙회, 인천광역시청, 경기도 등 49개 기관에서 벤치마킹하는 등 전국 민간기업 및 공공기관에서 품질의 우수성을 인정받아 지난 6월에“대한민국 BSC대상”을 수상하기도 했다.

또한, BSC 도입을 희망하는 5개 자치구․군(영도구, 동래구, 남구, 해운대구, 기장군)을 대상으로 BSC(성과관리)시스템 구축에 착수해 연말 시스템 구축을 완료할 계획으로, 지역 타자치구․군에 보급․확산할 계획이다.

한편 시상식은 9월 23일 오후 5시 서울 웨스틴조선 호텔 그랜드 볼륨에서 열리고 허남식 시장이 직접 이상을 받게 된다.