I부산은행 본점 전경.BNK부산은행이 방카슈랑스 업무 전반을 디지털로 처리하는 ‘방카슈랑스 디지털창구 서비스’를 지방은행 최초로 시행하며, 보험 가입 절차의 효율성과 고객 편의성을 대폭 높인다.

BNK부산은행은 종이서류 중심으로 운영되던 방카슈랑스 업무를 태블릿 기반 전자서식으로 전환한 ‘방카슈랑스 디지털창구 서비스’를 26일부터 본격 시행한다고 밝혔다.

이번 서비스는 개인 및 법인 고객이 보험 가입 상담부터 상품 설명, 청약에 이르기까지 전 과정을 창구 태블릿 모니터에서 전자서식으로 작성·서명해 완료할 수 있도록 한 디지털 창구 시스템이다. 보험사와 상품별로 제각각이던 서식 체계를 표준화해, 기존 건당 평균 140매에 달하던 종이서류를 대폭 줄인 것이 특징이다.

청약이 완료되면 고객에게 제공되는 관련 서류는 UMS(통합메시징서비스)를 통해 실시간으로 전달된다. 이를 통해 서류 보관과 전달 과정에서 발생하던 불편도 함께 해소될 것으로 기대된다.

부산은행은 디지털창구 도입으로 업무 처리 시간이 단축되고, 종이서류 작성에 따른 부담이 줄어드는 것은 물론, 작성 누락이나 오류를 사전에 차단할 수 있어 고객 편의성이 크게 향상될 것으로 보고 있다.

아울러 종이 사용 감소와 후선 업무 간소화를 통해 비용 절감 효과를 기대하고 있으며, 필수 항목 자동 점검과 전자결제, 디지털 감사 체계를 통해 불완전판매와 컴플라이언스 리스크도 낮출 수 있을 것으로 전망된다.

김용규 부산은행 경영전략그룹장은 “방카슈랑스 디지털창구 도입은 부산은행의 디지털 전환을 한 단계 끌어올리는 계기”라며 “앞으로도 고객이 보다 빠르고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.