BNK부산은행은 30일 부산은행 본점에서 제9기 고객패널 ‘CX(Customer eXperience) 익스플로러’ 발대식을 열고, 고객 경험(CX) 혁신을 본격 추진한다고 밝혔다.BNK부산은행이 고객의 목소리를 금융서비스 전반에 반영하기 위해 제9기 고객패널을 출범시키고 고객 중심 경영 강화에 나섰다.

BNK부산은행은 30일 부산은행 본점에서 제9기 고객패널 ‘CX(Customer eXperience) 익스플로러’ 발대식을 열고, 고객 경험(CX) 혁신을 본격 추진한다고 밝혔다.

올해 고객패널은 기존 20명에서 30명으로 확대됐으며, 20대부터 80대까지 다양한 연령과 직업군으로 구성돼 상품·서비스, 디지털 채널, 영업점 이용 등 은행 전반에 대한 고객 관점의 의견을 제시하게 된다.

부산은행은 설문조사와 간담회, 서비스 체험 프로그램 등을 통해 고객패널의 제안을 수렴하고, 이를 정책과 제도, 서비스 개선에 순차적으로 반영할 계획이다.

김용규 부산은행 경영기획그룹장은 “고객패널은 고객과 함께 은행을 만들어가는 동반자”라며 “앞으로도 고객 중심 금융서비스를 강화해 지역과 함께 성장하는 은행이 되겠다”고 밝혔다.