삼성전자는 제품 수리와 사후 서비스를 담당하는 삼성전자서비스를 통해 ‘폴더블폰 디스플레이 단품 수리’ 제공 서비스센터를 추가 확대했다고 3일 밝혔다.삼성전자가 폴더블폰 수리 방식의 혁신을 통해 고객 부담은 줄이고 친환경 가치 실현에 속도를 내고 있다. 업계 최초로 도입한 ‘디스플레이 단품 수리’ 서비스가 전국 대부분의 서비스센터로 확대되며, 소비자 체감 효과도 뚜렷하게 나타나고 있다.

삼성전자는 제품 수리와 사후 서비스를 담당하는 삼성전자서비스를 통해 ‘폴더블폰 디스플레이 단품 수리’ 제공 서비스센터를 추가 확대했다고 3일 밝혔다.

이번에 새롭게 단품 수리가 도입된 곳은 경상남도 마산과 경상북도 영주 서비스센터로, 이로써 전국 169개 삼성전자서비스센터 가운데 160곳에서 해당 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

‘디스플레이 단품 수리’는 기존처럼 디스플레이 전체를 교체하는 방식이 아니라, 디스플레이 부품과 테두리, 케이스 등을 정밀 분해한 뒤 손상된 부품만 선별적으로 교체하는 고도화된 수리 방식이다. 사용 가능한 부품을 최대한 재활용할 수 있어 고객의 수리비 부담을 낮추는 동시에 전자폐기물(e-Waste) 배출을 줄이는 효과가 있다.

삼성전자는 제품 수리와 사후 서비스를 담당하는 삼성전자서비스를 통해 ‘폴더블폰 디스플레이 단품 수리’ 제공 서비스센터를 추가 확대했다고 3일 밝혔다.삼성전자는 2024년 업계 최초로 13개 서비스센터에서 폴더블폰 디스플레이 단품 수리를 도입한 이후, 전문 장비 확충과 엔지니어 기술 역량 고도화를 통해 서비스 제공 범위를 지속적으로 확대해 왔다. 미세 분해와 재조립이 필요한 고난도 공정으로, 평균적으로 기존 방식보다 2배 이상의 작업 시간이 소요되지만, 현재까지 업계에서는 삼성전자가 유일하게 해당 서비스를 제공하고 있다.

서비스 확대와 함께 고객 반응도 빠르게 증가하고 있다. 단품 수리 도입 첫해인 2024년과 비교해 2025년에는 서비스 이용 고객 수가 5배 이상 늘었으며, 이를 통해 누적된 고객 수리비 절감 효과는 80억 원을 넘어선 것으로 나타났다.

삼성전자서비스는 이번 서비스 확대가 단순한 비용 절감 차원을 넘어, 지속 가능한 서비스 모델을 정착시키는 계기가 될 것으로 보고 있다. 실제로 단품 수리를 통해 부품 폐기량을 줄이고 자원 재활용을 확대함으로써 환경 부담 저감에도 기여하고 있다는 평가다.

박성제 삼성전자서비스 기술팀장(상무)은 “디스플레이 단품 수리를 통해 갤럭시 폴더블폰 사용 고객의 서비스 경험을 한층 높이고 있다”며 “앞으로도 고객의 일상에서 실질적으로 도움이 되는 서비스를 지속적으로 구현해 나가겠다”고 말했다.