부산시는 2026년 ‘빅데이터 기반 1인 가구 돌봄 서비스’ 대상자를 250가구 추가 모집해 총 750가구 규모로 확대한다고 밝혔다.부산시가 정보통신기술(ICT)과 빅데이터를 활용한 ‘1인 가구 돌봄 서비스’를 대폭 확대하며 고독사 예방에 본격 나선다. 기존 사후 대응 중심에서 벗어나, 생활 데이터를 기반으로 위험 징후를 사전에 감지하는 ‘예방형 돌봄’ 체계를 구축했다는 점에서 주목된다.

부산시는 2026년 ‘빅데이터 기반 1인 가구 돌봄 서비스’ 대상자를 250가구 추가 모집해 총 750가구 규모로 확대한다고 밝혔다. 이 사업은 과학기술정보통신부의 스마트빌리지 보급 사업 일환으로 추진되며, 2023년 실증을 거쳐 현재 본격 확산 단계에 접어들었다.

이 서비스의 핵심은 ‘보이지 않는 이상 징후’를 먼저 찾아내는 데 있다. 대상 가구에는 각종 센서가 설치돼 수면 패턴과 활동량 등 일상 데이터를 24시간 수집·분석한다. 이를 통해 평소와 다른 변화가 감지되면 즉각 대응이 가능하다. 기존의 전력·가스 사용량 확인 방식이나 호출기 중심 시스템이 사고 이후 대응에 머물렀던 한계를 넘어선 것이다.

기술만 앞세운 것도 아니다. 사회복지 전문 인력이 주 1회 정기 안부 전화를 실시해 정서적 고립을 완화하고, 상담 과정에서 인지 저하나 우울 위험 등도 조기에 발견한다. 필요할 경우 의료 및 복지 서비스로 연계해 ‘데이터+사람’ 결합형 돌봄 모델을 구현했다.

또한 대상자에게는 에너지 바우처, 의료비 지원 등 맞춤형 복지 정보가 제공되며, 보호자와 지자체 담당자에게 활동 데이터와 상담 이력이 공유돼 민관 협력형 대응 체계도 구축된다. 위기 상황 발생 시 평균 대응 시간은 15.25분으로, 불필요한 119 출동도 80% 이상 줄이는 성과를 거뒀다.

이 같은 효과는 수치로도 입증됐다. 서비스 이용자의 97.7%가 지속 이용 의사를 밝혔으며, 현장 업무 효율성도 90% 이상 향상됐다. 해당 사업은 2024년 과학기술정보통신부 장관상을 수상하며 정책 우수성도 인정받았다.

부산시는 현재 6개 구 500가구를 대상으로 운영 중이며, 올해 신규 대상자는 각 구·군을 통해 모집할 예정이다. 나아가 2027년부터 3년간 30억 원 규모의 추가 사업을 추진해 최대 1,500가구까지 확대하는 계획도 세웠다.

정태기 부산시 사회복지국장은 “기술과 정서 돌봄이 결합된 새로운 모델을 통해 사회적 고립 문제에 선제적으로 대응하겠다”며 “부산을 디지털 돌봄 선도 도시로 발전시키겠다”고 밝혔다.