부산교통공사(사장 한문희)가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2022년 ‘한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’ 도시철도 부문에서 1위를 차지했다고 12일 밝혔다. KCSI 6년 연속 1위는 전국 도시철도 기관 가운데 최초로 이룬 기록이다.

11일 발표된 조사 결과 도시철도 산업의 만족도는 서비스 산업 대비 3.3점 낮은 76.2점이나, 부산교통공사는 오히려 전년 대비 0.7점 상승한 83.3점을 획득했다. 자체 기록 경신은 물론 도시철도 산업 전반의 만족도 견인에도 기여했다는 것이 업계 평이다.

금년도 공사는 전반적 만족도, 재이용 의향 및 승차감·역사 환경 등 세부요소 항목 등에서 동종기관 최고점을 기록했다. 이는 고객 응대, 역사 편의시설 등 다방면의 지속적인 서비스 개선을 통해 일군 것이다. 꾸준한 노력으로 공사는 2017년부터 올해까지 KCSI 6년 연속 1위라는 쾌거를 이뤘다.

한편 KCSI는 국내 주요 산업의 고객만족도 평가 체제로, 6대 광역시 성인 소비자를 대상으로 매년 110여 개 산업에 대한 조사를 실시한다. 1992년 시행된 이래 민간이 주관하는 국내 만족도 조사 중 가장 오래되고 공신력 있는 조사로 인정받고 있다.

부산교통공사 한문희 사장은 “도시철도 이용 고객이 직접 응답한 만큼 6년 연속 1위의 성과는 공사에게 상당히 의미 있는 결과”라며 “앞으로도 공사 임직원 모두 고객 의견을 적극 경청하며 안전하고 편리한 도시철도를 조성하기 위해 노력하겠다”고 말했다.