BNK부산은행이 한국생산성 본부가 발표한 '2025년도 국가고객만족도 조사(NCSI)'에서 2년 연속 지방은행 서비스업 부문 1위에 선정됐다. NCSI는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 향상과 국민 삶의 질 향상을 위해 개발된 지표로, 부산은행은 고객의 의견을 반영한 상품 개발과 서비스 강화, 제도 개선 등으로 금융 소비자 권익 보호에 앞장서고 있다.

또한 시니어 서포터즈 제도, 외국인 유학생 금융 사기 예방 교육, 행복한 금융 맞춤 창구 등 취약 계층 지원을 위한 프로그램을 운영하고 있으며, 디지털 소외 고객의 소통과 서비스도 강화하고 있다.

문정원 금융 소비자 보호 총괄 책임자는 "고객의 요구에 맞춰 끊임없는 혁신과 발전을 위해 노력한 직원들의 결과"라며 "앞으로도 고객의 만족을 최우선으로 생각하고 최고의 금융 서비스를 제공하겠다"라고 말했다.

한편 부산은행은 22년부터 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문 지방은행 4년 연속 1위에 선정된 바 있다.