김성수 해운대백병원장이 ‘경영진 환자경험 라운딩’ 중 입원 환자의 의견을 듣고 있다인제대학교 해운대백병원(원장 김성수)이 건강보험심사평가원이 실시한 2025년 제5차 환자경험평가에서 종합점수 96.32점을 받아 평가 대상 의료기관 전국 2위를 기록했다. 

해운대백병원은 종합병원 중 전국 1위이자 부산·울산·경남 지역 전체 의료기관 가운데 가장 높은 성적을 거두며 환자 중심의 의료 환경을 입증했다.

해운대백병원은 전체 7개 평가 영역 중 ▲의사 영역(96.45점) ▲정서적 지지(94.80점) ▲환자권리보장(96.69점) 등 3개 분야에서 전국 1위에 올랐다. 특히 의료진의 위로와 공감을 평가하는 ‘정서적 지지’ 영역에서는 전국 평균(82.37점)보다 12.43점이나 높은 점수를 기록하며 독보적인 성과를 나타냈다.

이 같은 성과는 병원의 핵심가치인 ‘사람 중심’ 문화를 현장에 안착시킨 조직적 노력 덕분이다. 대표적으로 환자와 보호자의 칭찬 사연을 토대로 친절 임직원 및 부서를 선정해 감동 사례를 원내에 전파하는 ‘해백히어로’ 제도를 운용하여 병원 전체에 친절과 공감의 태도를 확산시켰다.

또한 김성수 원장을 포함한 주요 경영진이 정기적으로 현장을 찾아 환자와 직원들의 목소리를 직접 경청하고 즉각적인 개선을 추진하는 ‘경영진 환자경험 라운딩’도 환자 중심 문화 형성에 힘을 더했다.

김성수 인제대 해운대백병원장은 “환자분들이 의료진의 설명과 공감, 존중을 직접 높게 평가해 주셨다는 점이 매우 뜻깊다”라며 “앞으로도 중증질환을 안전하게 치료하는 것을 넘어 모든 치료 과정에서 신뢰와 존중을 경험할 수 있는 최고의 병원을 만들어가겠다”라고 전했다.