부산시청 전경소비자 피해가 갈수록 지능화·다양화되면서 부산시가 시민 소비역량 강화에 나섰다. 보이스피싱, 전자상거래 분쟁, 온라인 구독 서비스 환급 문제 등 생활 밀착형 피해가 늘어나는 가운데, 시는 전 연령·계층을 대상으로 한 맞춤형 예방교육을 연중 추진한다.

부산시는 「소비자기본법」과 「부산시 소비자기본조례」에 근거해 3월부터 12월까지 ‘2026 계층별 소비자 피해예방 교육’을 운영한다고 밝혔다.

최근 부산 지역 소비자 상담 건수는 전년 대비 16.1% 증가했다. 특히 사회초년생, 고령자, 장애인 등 소비 취약계층을 중심으로 피해가 집중되는 양상이 나타나면서 체계적인 예방교육의 필요성이 커지고 있다.

대표적인 피해 유형으로는 ▲신용카드 문자 결제 사기(스미싱) ▲항공권 구매 후 취소 불가·환불 지연 ▲온라인 구독 서비스 해지 및 환급 분쟁 ▲개인정보 유출 등 인터넷 정보이용서비스 피해가 꼽힌다. 일상에서 누구나 겪을 수 있는 사례라는 점에서 시민 체감도가 높다.

이에 따라 시는 어린이·청소년·사회초년생·고령자·장애인·공무원 등 계층별 특성을 반영한 맞춤형 교육을 마련했다. 학교, 복지관, 장애인단체 행사장, 시청 등을 순회하며 참여형 방식으로 진행한다.

2026년 계층별 소비자 피해예방 교육 세부계획어린이에게는 금융·경제 기초 이해와 안전교육을, 청소년에게는 실제 소비자 피해 사례 중심의 예방교육을 실시한다. 사회초년생을 대상으로는 취업사기와 보이스피싱 예방에 초점을 맞춘 교육이 11~12월에 진행된다. 고령자 대상 교육은 스마트폰 사용과 건강기능식품 관련 피해 예방에 중점을 두고, 장애인을 위한 전자상거래 피해예방 및 권리교육도 병행한다. 공무원에게는 최신 금융사기 수법 대응 교육이 상반기 중 실시될 예정이다.

부산시는 한국소비자원, BNK부산은행, 지역경제교육센터, 소비자단체 등과 협력해 전문 강사 인력풀을 확대하고 체험형 교육 방식을 강화할 계획이다.

지난해에는 총 123회 교육에 1만1천292명이 참여했다. 특히 사회초년생을 대상으로 한 해외 불법 취업사기 예방교육은 높은 호응을 얻으며 효과적인 사례로 평가됐다.

시는 현재 교육 신청을 접수 중이며, 신청은 시 경제정책과 소비생활센터(전화 051-888-2142~3)를 통해 가능하다.

김봉철 시 디지털경제실장은 “소비자 피해는 더 이상 일부 계층의 문제가 아니다”며 “시민 스스로 권리를 지키는 힘을 키우는 것이 가장 강력한 예방책”이라고 강조했다.

소비는 선택이지만, 피해는 예고 없이 찾아온다. 결국 가장 강력한 방어막은 ‘정보’와 ‘판단력’이다. 부산시의 이번 교육이 일회성 캠페인을 넘어 시민의 생활 속 안전망으로 자리 잡을 수 있을지 주목된다.