삼성전자서비스 엔지니어가 바로 서비스 매장에 방문한 고객을 응대하는 모습삼성전자가 고객 서비스 접근성을 높이기 위해 ‘바로 서비스’를 전국으로 확대한다. 서비스센터를 방문하지 않고 삼성스토어 매장에서 제품 점검과 상담, 간단한 수리까지 한 번에 받을 수 있는 서비스로, 부산 대연점을 포함한 전국 3개 매장이 새롭게 추가됐다.

삼성전자서비스는 고객 편의 강화를 위해 ‘바로 서비스’ 운영 매장을 기존 4곳에서 7곳으로 확대한다고 밝혔다.

‘바로 서비스’는 삼성스토어 매장 내에 전문 엔지니어가 상주하며 스마트폰과 태블릿, 웨어러블 기기 등의 점검과 수리, 사용 상담을 제공하는 고객 밀착형 서비스다. 서비스센터를 별도로 방문하지 않아도 돼 접근성과 편의성이 높다는 평가를 받고 있다.

삼성전자서비스는 지난해 10월부터 서울·경기 지역 삼성스토어 4개 매장에서 시범 운영을 시작했다. 삼성스토어 상도와 더현대 서울, 갤러리아 광교, 삼송점 등이 운영 대상이었다.

특히 유동 인구가 많은 백화점 입점 매장에서 서비스를 제공하면서 고객 이용이 빠르게 늘었다. 실제로 올해 14월 하루 평균 이용 고객 수는 도입 초기였던 지난해 1012월 대비 30% 이상 증가한 것으로 나타났다.

이에 따라 삼성전자서비스는 부산과 경북, 전남 지역 거점 매장 3곳을 추가 선정했다. 새롭게 운영되는 매장은 ▲삼성스토어 대연(부산 남구) ▲서경주(경북 경주시) ▲남순천(전남 순천시)이다.

이번 확대 운영으로 지역 고객들은 서비스센터까지 이동하지 않고 인근 삼성스토어에서 보다 신속하게 제품 점검과 상담을 받을 수 있게 됐다.

삼성전자서비스 엔지니어가 바로 서비스 매장에 방문한 고객에게 스마트폰 보호필름 부착 서비스를 제공하는 모습‘바로 서비스’는 서비스센터 대비 평균 대기 시간이 짧아 스마트폰 간단 점검이나 사용법 안내 등에 강점을 갖고 있다. 스마트폰 보호필름 부착 서비스도 평일과 주말 모두 즉시 이용 가능하며, 부착 이후 품질 보증도 제공된다.

또 ‘하루 픽(맡김) 서비스’를 통해 스마트폰과 태블릿, 소형가전 등을 인근 서비스센터로 보내 수리한 뒤 고객에게 전달하는 서비스도 지원한다.

운영 시간은 삼성스토어 영업시간과 동일하며, 월목요일은 오전 10시30분부터 오후 8시까지, 금일요일과 공휴일은 오후 8시30분까지 운영된다.

여세중 삼성전자서비스 운영혁신팀장(상무)은 “고객의 서비스 수요를 면밀히 분석해 고객 중심 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편 고객들은 서비스 이용 중 삼성스토어에 전시된 최신 제품을 직접 체험하고 구매 상담도 함께 받을 수 있어 체험형 서비스 공간으로서의 역할도 기대되고 있다.